床垫售后全指南：质保、塌陷、甲醛、水洗与保养

质保政策

舒纳菲对床垫内部结构质保 20 年，并提供全国联保与专业睡眠顾问一对一咨询。具体以质保卡与购凭为准。

床垫塌陷了怎么办

先判断是否在质保范围：非人为的弹簧/结构塌陷属质保范围，联系售后 400-088-5508 处理；表面塌陷多因长期单点受压或材料老化，建议定期翻转、避免长期坐床边。选购时认准"护脊不塌陷"的结构设计可大幅降低风险。

新床垫有味道是甲醛吗

轻微气味多为面料或包装味，通风数日可散。若刺鼻且久散不去需警惕。舒纳菲采用无胶水热压/立体交织工艺（3E 环保棕、黄麻、4D 空气纤维），整芯零胶水零甲醛，通过国家甲醛检测标准。

床垫可以水洗吗

传统海绵/乳胶整芯不可水洗。舒纳菲 4D 空气纤维整芯可水洗、防螨抑菌；其他系列建议用除螨仪清洁、可拆洗布套。了解 4D 空气纤维 ›。

日常保养防塌陷

定期头尾翻转、避免长期坐床沿、保持卧室通风除湿、使用可拆洗保护套。更多见 常见问题 ›。