先给结论：床垫售后能不能兑现，八成取决于一件事——质保卡开的是谁的抬头。开工厂抬头的，工厂在责任就在；开档口抬头的，档口一旦变动，售后链条就容易断。买之前花十秒确认这一项，比事后维权省心得多。
先分清：什么算质保范围
行业通行的划分是：内部结构问题算质保，外观与使用损耗一般不算。
- 通常在质保内：内芯结构性塌陷、弹簧断裂、内部支撑失效；
- 通常不在质保内：面料磨损、污渍、因不当使用（长期单点重压、拆卸改装、受潮霉变）造成的损坏。
具体条款各家不同，以随货质保卡为准。买的时候把卡收好，别嫌麻烦。
发现塌陷怎么处理
- 第一步，拍照留证：在床垫上放一根直尺或长条物，侧面拍，塌陷深度一目了然。同时拍整体和标签。
- 第二步，回想使用方式：是不是长期只睡一侧、床架排骨条断了导致局部悬空、或者垫子没定期调头。这些会影响责任判定，提前想清楚。
- 第三步，找质保主体：拿出质保卡，按上面的抬头联系。工厂抬头的直接联系工厂。
- 第四步，配合核验：一般会要求提供购买凭证、质保卡、现场照片，必要时上门查看。
买之前就能规避的三个坑
- 质保抬头是档口的：档口经营变动后找不到人。优先选工厂抬头。
- 只有口头承诺：「有问题包换」不写进质保卡等于没有。要书面条款。
- 没有全国联保：如果你以后可能搬到外地，只有本地售后的会很被动。
本地买的一个天然优势
在佛山本地买，售后半径短是实打实的好处。工厂就在顺德龙江，需要上门核验时响应快，不用跨省来回寄件扯皮。这也是很多本地客户愿意直接找源头工厂的原因。
舒纳菲的售后口径
舒纳菲 2017 年进入中国，工厂位于广东省佛山市顺德区龙江镇涌口工业区东骏路4号3楼，工厂直供、责任主体清晰。床垫内部结构提供 20 年质保，并支持全国联保——本地客户上门核验方便，外地客户搬迁后也不影响质保权益。具体质保范围、免责情形与处理流程以随货质保卡条款为准。
延长床垫寿命的几个习惯
- 每 3-6 个月给床垫调头或翻面（可翻面款），避免长期单侧受压；
- 确认床架排骨条完好、间距合理，塌陷问题不少是床架先出的问题；
- 华南潮湿季节注意通风，能水洗的内芯定期清洁；
- 避免长期坐在同一处床沿，边缘容易先变形。