遇到问题，先找对入口
任何品类做久了都会有反馈和投诉，关键不在于“有没有”，而在于反馈之后有没有明确的处理路径。舒纳菲的售后有三个入口：
- 官方热线 400-088-5508：最直接，工作时间内可以直接说明情况；
- 购买的授权门店或经销商：本地问题（配送、安装、外观损伤）走这条通常最快；
- 官网留言：在联系我们提交问题描述与照片，会有人跟进。
反馈时把这几样准备好，处理会快很多：购买凭证、质保卡、产品型号、问题部位的照片或视频、以及使用时间和床架类型。
20年内芯质保覆盖什么
舒纳菲对床垫内芯结构提供 20 年质保，并配套全国联保。覆盖范围主要是非人为使用导致的结构性问题：
- 弹簧断裂、内芯结构性塌陷（超出正常凹陷范围的持续下陷）；
- 边框加固失效等工艺性问题。
以下情况通常不在质保范围：人为破损（划破、烧灼、液体大量渗入）、超出承重的不当使用、未使用合适床架或排骨架间距过大导致的变形、以及面料正常磨损与自然使用痕迹。具体以质保卡条款为准，条款细节可查看售后服务页面。
几类常见反馈的处理方式
- 感觉塌陷：先确认是内芯结构性塌陷还是舒适层的正常凹陷。判断方法是清空床垫后测量凹陷深度，并检查床架是否支撑不足。属结构性问题的按质保处理。相关判断可参考问答中心里“床垫塌陷”的几篇。
- 新床垫有气味：轻微的面料或包装气味，通风几天多可消散，属正常现象；若气味刺鼻久散不去，应及时反馈核查。
- 配送或外观问题：收货时当场验收拍照，破损、污渍第一时间提出，事后补报会增加判定难度。
- 睡感不适应：新床垫通常有一段适应期，身体需要时间习惯新的承托方式。如果超过合理适应期仍明显不适，可联系顾问评估是否结构选型不匹配，而不是硬撑。
怎么减少纠纷
说几个实在的做法：下单前把型号与内芯配置确认到位，避免收到的和试躺的不是同一配置；收货当天验收拍照留存；质保卡和购买凭证收好，别丢；按说明保养（定期通风、避免暴晒、配合合适床架）；发现问题尽早反馈，拖久了状态变化会让判定变复杂。
更多品牌相关问题可以看品牌问答，或直接致电 400-088-5508。