能不能退换，先看三种情形
- 未拆封未使用：包装、标签、配件齐全，通常可按平台或门店规则申请退换；
- 已使用：床垫属于贴身睡眠用品，出于卫生考虑一般不支持无理由退货；
- 质量问题：属于质保范围的结构问题，按质保条款走维修或更换，不受无理由时限限制。
申请退换要注意什么
- 拆包时不要剪掉水洗标，它是判定型号与批次的依据；
- 外包装建议保留几天，退换时能减少运输破损风险；
- 先拍照留证，再联系售后登记，不要自行处理后再申报。
舒纳菲怎么处理
舒纳菲对属于质量范畴的问题按内芯20年质保与全国联保执行；非质量原因的退换按下单渠道规则处理。拿不准时可先拨打400-088-5508咨询，睡眠顾问会先判断属于哪一类，再给出对应方案。