质保通常覆盖哪些问题
床垫质保的核心是内芯结构，也就是决定承托与护脊表现的那部分。常见可保范围包括：
- 非人为的弹簧断裂、弹簧位移；
- 正常使用下出现的结构性塌陷，且塌陷深度超出标准；
- 边框加固失效、内芯层错位等工艺性问题。
哪些情况不在质保范围
- 面料起球、磨损、划破等外观与配件问题；
- 饮品、汗渍、宠物尿渍造成的污染与霉变；
- 站立跳压、单点长期超负荷等使用不当；
- 自行拆开外套、改动内芯结构。
舒纳菲的做法
舒纳菲对床垫内芯质保20年并支持全国联保。判定流程是先由用户提供照片与测量数据，再由售后按标准核对，必要时安排上门检测。源头工厂直供意味着每张床垫的用料与工序可回溯，责任判定更清晰，不会在“是不是质量问题”上反复扯皮。